Често задавани въпроси (FAQ)
?
Как мога да направя поръчка?

Може да поръчате като изберете желаните от вас артикули, добавите ги в количката, влезете в профила си и изберете начина на плащане, доставка и адрес.  

?
Задължително ли е да имам регистрация, за да направя поръчка?
Препоръчваме ви да си направите регистрация, за да не въвеждате данните си при всяка поръчка. Регистрацията на нашия сайт не е задължителна.
?
Как да избера подходящия за мен размер?
Използвайте таблицата към всеки продукт, за да определите лесно вашия размер.
?
Какъв е начинът на плащане?

Заплащането на поръчаната стока може да се извърши по два отделни начина, като независимо от избрания начин на плащане, сумата за заплащане е една и съща и не се начисляват допълнителни такси за обработка на плащането.

  • наложен платеж - плащане в брой на куриера при доставка
  • с кредитна или дебитна карта
?
Как да разбера, че поръчката ми е успешна?
След финализиране на поръчката автоматично получавате имейл, който потвърждава направените покупки заедно с номер на поръчката.
?
Как ще получа покупките си и каква е цената за доставка?

Всички стандартни поръчки за България се извършват посредством куриерска услуга Speedy и ще изискват подпис при получаване. За всички пратки се заплаща такса за доставка и тя е в размер на 5,00 лв. Ако желаете да получите вашата пратка на следващия работен ден, моля изберете "Експресна доставка" при поръчката. Експресната доставка е в размер на 10,00 лв.

Повече за условията за доставка прочетете тук.

?
Мога ли да поръчам от чужбина и каква ще бъде цената за доставка?

Може да поръчате за адрес извън България, като цената за доставка ще се формира съобразно локацията и обема на пратката. За повече информация може да се свържете с нас на електронната ни поща customercare@unistars.bg и на +359888 650889, +359888 609095.

?
Мога ли да отменя поръчката си?

Можете да отмените поръчка си като изпратите имейл на customercare@unistars.bg или се свържете с отдел Обслужване на клиенти на +359888 650889, +359888 609095. Направена поръчка не може да бъде отменена, единствено ако покупката вече е фактурирана и предстои доставка.

?
Мога ли да направя замяна или да върна вече получени артикули?

Може да направите замяна или да върнете закупени артикули в рамките на 14 (четиринадесет) дни от получаването на артикулите, като те трябва да отговарят на следните условия:

  • Да не е нарушена целостта на оригиналната опаковка
  • Да няма липсващи или скъсани етикети
  • Дрехите да не са подлагани на химическа обработка или третирани с перилни препарати
  • Да не са замърсени, скъсани, носени или гладени
  • Обувките да бъдат върнати в оригиналните им кутии

Повече за условията по връщане и замяна прочетете тук.

?
Как ще ми бъде възстановена сумата, ако откажа поръчка?

В случай, че желаете да върнете закупения от Вас артикул/артикули, изпратете е-мейл до customercare@unistars.bg и опишете следната информация:

  • Номерът на Вашата поръчка, който можете да намерите в потвърждението на Вашата поръчка или във Вашия потребителски профил
  • Опишете причината за връщане
  • Посочете, че желаете възстановяване на сумата
  • Посочете номера на банковата си сметка за възстановяне на сумата

Повече за условията по връщане и замяна прочетете тук.

?
С кого мога да се свържа за допълнителни въпроси?

Ако се нуждаете от допълнителна информация относно доставката, моля не се колебайте да се свържете с нас на електронната ни поща customercare@unistars.bg или да се свържете с нашия екип за обслужване на клиенти на: +359888 650889, +359888 609095.

Ако имате проблем или въпрос свързан с предлаганите от нас продукти или услуги и не намирате
неговото решение сред изброените по-горе, ще се радваме да се свържете с нас